物业服务人员举止文明，行为规范；

及时受理业主来访、报修、投诉，

投诉处理和小修、急修处理及时率要达到 100%；

每年至少开展一次业主满意度调查 ,

征求业主意见建 议，调查、测评和整改落实结果向业主公示；

创新多种服务模式，

充分利 用APP、微信公众号等方式方便业主交费、报修、 投诉，

建立“一站式”服务渠道，

针对小区残疾人、 老年人和儿童等特殊群体提供特约服务，

公开 24 小时应急报修、投诉处理电话，建立台账记录，

凡符合条件但尚未召开业主大会

及选举产生业主委员会的住宅小区，

各乡镇（街道）、社区居委 会要发挥辖区管理职能，

指导小区业主及时召开 小区业主大会

并推选成立业主委员会，

引导业主 推动住宅小区自治化管理。

老旧住宅小区应根据居民需求及承受能力，

把物业管理同社区管理有机结合起来，

按照社区管辖范围，界定各物业管理服务区域；

以社区居委会为主体，

组织召开业主大会，成立业主委员会；

规模较小的零散住宅小区或楼幢，

可并入相邻小区，实施统一的物业管理。

严厉打击物业小区“沙霸”“搬霸”等违法行为，

严禁物业服务企业对小区业主购买建材及装修设定条件、

限制其进场装修及强买强卖；

禁止各类建材、搬运广告在小区出现，

不得指定水泥、沙石等建材及进行利益勾结；

严禁物业人员收取任何进场费或高价返利回扣，

物业服务企业应将在小区经营的

装修、材料、搬运工人信息在小区公开。

住宅小区物业服务管理方面存在的问题，

制定具体的整改方案，建立整改台账，

倒排整改时间，

有重点、有操作性地进行纠正和改进。

通过现场检查、媒体监督、

业主满意度调查、“回头看”等方式，

对各乡镇（街道）辖区物业小区

服务管理专项整治情况进行检查验收，

总结推广好的经验做法，

对活动开展好的企业予以通报表彰；

对不积极、不配合、管理混乱、服务质量差、

业主投诉多、拒不整改或整改不到位的企业，

记入该企业信用档案，

纳入全市住建领域诚信黑名单，

并在新闻媒体上进行公开曝光。